近期，化建家园经常能够看到一位身着工装、肩挎工具袋的小伙儿脚步匆匆地穿行在楼宇之间，化建家园业主微信群里也活跃着一位网名叫“天外来客”的物业人，他就是物业公司职工——李军。
今年冬季，物业公司安排维修工李军带领7名职工负责化建家园中央空调机组的制热运行及系统维修工作，李军深感责任重大，他暗下决心，一定要珍惜机会，迎接磨练、提高自己，以实际行动回报组织的信任，更好地服务业主。
一接手任务，李军就积极投入到机组运行前的准备工作中。他整理出近几年住户空调维修工单，统计报修内容及处理情况，分析业主频繁报修的原因。在机组开机前检修阶段，他们对这些业主的室外管路进行仔细检查，对用户的进户过滤器提前检查清理，以减轻运行期维修的压力；同时，对各单元及管道井排气阀进行检查更换，以避免导致突发泄露，确保机组运行期的正常及排气通畅。
空调运行初期，住户维修工单较多，李军等人总是匆匆吃完饭就直奔住户家中，晚上经常加班到10点，平均一天工作长达12小时，通过延长工作时间尽快处理报修单，为业主尽早送去温暖。特别是在处理26号楼四单元遗留问题的过程中，看着业主们期待的目光，他们加快速度清洗、反冲、拆检管道及阀门，并对一些风机盘管单个清洗，连续两天不间断地处理，让业主看到了维修职工实心实意解决问题的决心，业主也从原来的抱怨变为积极的配合。经过与李卫民维修组的共同努力，通过不断地调压及片区阀门的调整，改变单元进水压力，使该单元业主的采暖效果有了很大地提升。
经过与业主互动，李军调整了住户报修的途径：一是通过客服报修，二是拨打他的电话报修，三是微信留言。只要有业主报修，不管是什么样的方式，他都会记录在手机文件上，按照时间顺序、轻重缓急及时进行处理。就这样，每天的维修单基本上都得到及时维修，获得广大业主的好评。
在微信群里，李军积极与业主进行沟通和答疑，诸如机组的运行情况、进回水温度以及运行期间的突发状况等；及时查看业主对供暖的意见并尽快加以处理；耐心客观地对业主进行解释、及时消除业主的不满情绪，收获了业主的理解、支持和赞许。此举不仅感动了业主、拉近了物业和业主之间的距离，也让业主感受到了物业人的勤勉。
李军和他的团队充分利用网络的便利及高效来接单及处理，达到了预期，这样的一个改变促进了服务质量和公司形象的提升。物业公司不仅仅有一个贴心的李军，在公司开展“讲党性、强作风、勇担当”专题教育活动以来，同样也涌现出马利飞、张兴林、高秦、盛日彦、李卫民、柴佳琦等一批尽职尽责、勇于担当的优秀员工，他们兢兢业业、默默无闻地在坚守在维修岗位，这群贴心而有担当的物业人将会为业主提供更加满意的服务。(王娥)
