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员工风采

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业主的贴心人
发布时间:2017-12-25 14:18:00        文章来源:       

近期,化建家园经常能够看到一位身着工装、肩挎工具袋的小伙儿脚步匆匆地穿行在楼宇之间,化建家园业主微信群里也活跃着一位网名叫“天外来客”的物业人,他就是物业公司职工——李军。

今年冬季,物业公司安排维修工李军带领7名职工负责化建家园中央空调机组的制热运行及系统维修工作,李军深感责任重大,他暗下决心,一定要珍惜机会,迎接磨练、提高自己,以实际行动回报组织的信任,更好地服务业主。

一接手任务,李军就积极投入到机组运行前的准备工作中。他整理出近几年住户空调维修工单,统计报修内容及处理情况,分析业主频繁报修的原因。在机组开机前检修阶段,他们对这些业主的室外管路进行仔细检查,对用户的进户过滤器提前检查清理,以减轻运行期维修的压力;同时,对各单元及管道井排气阀进行检查更换,以避免导致突发泄露,确保机组运行期的正常及排气通畅。

空调运行初期,住户维修工单较多,李军等人总是匆匆吃完饭就直奔住户家中,晚上经常加班到10点,平均一天工作长达12小时,通过延长工作时间尽快处理报修单,为业主尽早送去温暖。特别是在处理26号楼四单元遗留问题的过程中,看着业主们期待的目光,他们加快速度清洗、反冲、拆检管道及阀门,并对一些风机盘管单个清洗,连续两天不间断地处理,让业主看到了维修职工实心实意解决问题的决心,业主也从原来的抱怨变为积极的配合。经过与李卫民维修组的共同努力,通过不断地调压及片区阀门的调整,改变单元进水压力,使该单元业主的采暖效果有了很大地提升。

经过与业主互动,李军调整了住户报修的途径:一是通过客服报修,二是拨打他的电话报修,三是微信留言。只要有业主报修,不管是什么样的方式,他都会记录在手机文件上,按照时间顺序、轻重缓急及时进行处理。就这样,每天的维修单基本上都得到及时维修,获得广大业主的好评。

在微信群里,李军积极与业主进行沟通和答疑,诸如机组的运行情况、进回水温度以及运行期间的突发状况等;及时查看业主对供暖的意见并尽快加以处理;耐心客观地对业主进行解释、及时消除业主的不满情绪,收获了业主的理解、支持和赞许。此举不仅感动了业主、拉近了物业和业主之间的距离,也让业主感受到了物业人的勤勉。

李军和他的团队充分利用网络的便利及高效来接单及处理,达到了预期,这样的一个改变促进了服务质量和公司形象的提升。物业公司不仅仅有一个贴心的李军,在公司开展“讲党性、强作风、勇担当”专题教育活动以来,同样也涌现出马利飞、张兴林、高秦、盛日彦、李卫民、柴佳琦等一批尽职尽责、勇于担当的优秀员工,他们兢兢业业、默默无闻地在坚守在维修岗位,这群贴心而有担当的物业人将会为业主提供更加满意的服务。(王娥)

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