2017年冬季供暖工作开展以来,物业公司全面抓好供暖服务工作,提高供暖质量,确保化建家园住户温暖过冬,深受广大居民好评。
为了做好供暖工作,物业公司提前安排维修工李军带领7名人员,负责化建家园中央空调机组的制热运行及系统维修工作。接到任务后,李军等人就积极投入到机组运行前的准备工作中:整理出近几年住户空调维修清单,统计报修内容及处理情况,分析部分业主频繁报修的原因;在机组开机前,对业主室外管路进行仔细检查并处理故障;对用户进户过滤器提前检查清理,以减轻运行期维修压力;对各单元及管道井、排气阀进行检查更换,以避免导致泄露,确保机组运行正常。
空调运行初期,住户维修工单较多,他们时常匆匆吃完饭就直奔住户家中,晚上甚至加班到10点,平均每天工作长达12小时,通过延长工作时间尽快处理报修单,为业主尽早送去温暖。经过与业主沟通,维修人员调整工作思路:一是通过客服报修,二是拨打维修工电话报修,三是微信留言。为方便业主,不管是哪种方式,手机都会有维修信息记录,按照时间顺序、轻重缓急及时进行处理。在微信群里,李军还积极与业主进行沟通和答疑,诸如机组的运行情况、进回水温度及运行期间的有关情况等;及时查看业主对供暖意见并尽快处理;客观耐心对业主进行解释,及时消除业主的急躁情绪,获得了业主的理解、支持和赞许。一位业主在群里的留言:“就凭着供暖师傅们中午不休息,晚上加班,还要值班看设备这种敬业精神,我们都应当理解和体谅”,这朴实的话语,肯定了物业人的努力和付出。相信这群贴心的物业人将会为业主提供更加满意的服务。(王娥)