2017年冬季供暖工作开展以来，物业公司全面抓好供暖服务工作，提高供暖质量，确保化建家园住户温暖过冬，深受广大居民好评。
为了做好供暖工作，物业公司提前安排维修工李军带领7名人员，负责化建家园中央空调机组的制热运行及系统维修工作。接到任务后，李军等人就积极投入到机组运行前的准备工作中：整理出近几年住户空调维修清单，统计报修内容及处理情况，分析部分业主频繁报修的原因；在机组开机前，对业主室外管路进行仔细检查并处理故障；对用户进户过滤器提前检查清理，以减轻运行期维修压力；对各单元及管道井、排气阀进行检查更换，以避免导致泄露，确保机组运行正常。
空调运行初期，住户维修工单较多，他们时常匆匆吃完饭就直奔住户家中，晚上甚至加班到10点，平均每天工作长达12小时，通过延长工作时间尽快处理报修单，为业主尽早送去温暖。经过与业主沟通，维修人员调整工作思路：一是通过客服报修，二是拨打维修工电话报修，三是微信留言。为方便业主，不管是哪种方式，手机都会有维修信息记录，按照时间顺序、轻重缓急及时进行处理。在微信群里，李军还积极与业主进行沟通和答疑，诸如机组的运行情况、进回水温度及运行期间的有关情况等；及时查看业主对供暖意见并尽快处理；客观耐心对业主进行解释，及时消除业主的急躁情绪，获得了业主的理解、支持和赞许。一位业主在群里的留言：“就凭着供暖师傅们中午不休息，晚上加班，还要值班看设备这种敬业精神，我们都应当理解和体谅”，这朴实的话语，肯定了物业人的努力和付出。相信这群贴心的物业人将会为业主提供更加满意的服务。（王娥）
